site.btaТимишоара стана първата община в Румъния с виртуален асистент за гражданите, базиран на изкуствен интелект

След като през 2023 г. Румъния се сдоби с Йон - първия в света съветник на правителството с изкуствен интелект, който нямаше голям успех, сега местните власти се опитват да дадат нов шанс на технологиите. В Тимишоара вече функционира виртуален асистент, базиран на изкуствен интелект, който работи непрекъснато и говори почти всички чужди езици, става ясно от официалния сайт на Общината.

С помощта на чатбота, който струва 200 000 леи или близо 40 000 евро, местните жители могат да си запазят час за смяна на личната карта, да подават заявки и дори жалби.

„Всеки ден хората идват в кметството на Тимишоара с всякакви въпроси, където служителите са изправени пред нарастващ обем работа. Сега обаче имаме Тими. Това е асистент, който ви казва какво да правите, ако искате да построите къща в Тимишоара или ако сте загубили личната си карта например“, обяснява кметът Доминик Фриц.

Виртуалният асистент включва система за задаване на въпроси и слушане на отговори в аудио формат. Отговорите са формулирани въз основа на информацията, публикувана на уебсайта на общината. За определени услуги, като например такива по регистрация, асистентът може да използва данни, налични във вътрешни платформи, само с изричното съгласие на титуляра. Някои от получените известия Тими пренасочва директно към отговорните отдели. По този начин общината опростява процеса за гражданите, които вече не е нужно сами да идентифицират отдела, с който трябва да се свържат.

„Дигитализацията на кметството на Тимишоара започна от нуждата на жителите и фирмите в Тимишоара бързо да намерят отговор, информация, среща, без да губят време в навигиране през сложни менюта или обемни документи“, обясняват местните власти.

Тими е проектиран като развиваща се система, която ще бъде непрекъснато подобрявана чрез допълване и актуализиране на официална информация.

Някои местни жители обаче са скептични относно помощта, предоставяна от изкуствения интелект, дори ако използването на такъв асистент би означавало спестяване на време.

„Предпочитам да говоря с човек лице в лице, но вероятно би ни помогнал“, казва местен жител, цитиран от Диджи24.

В първите часове след старта асистентът е тестван от над 1000 души, информира още медията.