site.bta Важно е дигитализацията на банките да се провежда в интерес на клиентите, каза Кристофор Павлов от "УниКредит Булбанк"

Банките бързо се дигитализират, важното е този процес да се провежда по начин, който да бъде в интерес на клиентите. Това каза главният икономист на "УниКредит Булбанк" Кристофор Павлов на форума "Дарик Бизнес Радар - бизнесът през следващото десетилетие" в София. Форумът се организира от екипа на "Дарик Бизнес Ревю" и сред акцентите в него са бъдещето на икономиката, финансите и бизнеса у нас и в световен мащаб. 

По думите на Павлов лошият сценарий  е този, при който банките уволняват колкото може повече от служителите си и клиентите преминават на самообслужване, като им се предоставят алгоритми, които да си свалят на телефоните. Според Павлов обаче този сценарий няма да се случи и банките ще дигитализират услугите си внимателно, наблюдавайки какви последици ще има това за клиентите и ще правят дигитализацията по начин, който е в интерес не само на самите банки, но и на техните клиенти.

Не сме далеч от момента, в които ще видим банки, в които няма да може да има услуги, свързани с пари в брой. Единственият начин да получим кеш и да развиваме някакви операции, свързани с кеш с банките, ще бъде на банкоматите им, посочи Павлов. Според него до 5-10 години в България вече ще има банки, в който това ще бъде единственият начин да се получат някакви услуги, които са свързани с пари в брой.

Магдалена Батинкова, групов директор "Управление на риска и нормативно съответствие" в "ТиБиАй банк" (tbi bank), която също участва на форума, посочи, че България е една от държавите, за които все още е далеч времето да се говори, че няма да има въобще банкови офиси. По думите й това е не заради друго, а защото все още доверието на клиента минава през това да има личен контакт. Банките и дигитализацията ще се движат от това какви са групата им клиенти, върху които искат да се фокусират, какви продукти  им предоставят, посочи още Батинкова. Тя добави, че това, което се губи при дигитализацията е продукт, който да е насочен изцяло към клиента и неговите нужди. 

Коментирайки въпроса за лихвите, Кристофор Павлов посочи, че влизането на страната в еврозоната ще бъде фактор, който ще увеличи ликвидността, ще направи депозитните лихви да нарастват по-бавно и ще способства лихвите по една голяма част от кредитите в икономиката да останат ниски още известно време.