site.btaПравото на добра администрация е едно от ключовите, важните и новите права според омбудсмана Диана Ковачева

Бих искала да ви поздравя с организирането на конференцията „Български гласове за Европа: „Гражданското общество и институциите“,  организирана със съдействието на Европейския парламент. Категорична съм, че темата е от изключително важно значение  в контекста на динамичното време в което живеем, време в което институциите са призвани много бързо да се променят, за да отговорят на променящата се среда, но също така и на все по-настойчивите очаквания на гражданите за добра администрация. Това каза омбудсманът Диана Ковачева на конференцията, организирана в пресклуба на БТА в Шумен. 

Когато говорим за добра администрация, няма как да не споменем хартата на Европейския съюз за основните права където правото на добра администрация е едно от ключовите, важните и новите права, свързани със задължението на администрацията да бъде отворена към гражданите и да предоставя качествени, навременни, добри услуги, отбеляза Ковачева.

За огромно съжаление институцията на омбудсмана е сезирана с немалък брой жалби, свързани с критики от страна на гражданите към работата на местната и централната администрация. Правото на добра администрация е сред правата, които за съжаление често са нарушавани, понякога дори без самите граждани да си дават сметка за това. Около 11 процента са броя на жалбите, свързани с нарушено право на добра администрация, но реално погледнато целият набор от над 14 000 писмени жалби, които сме получили, близо 65 000 граждани, които са се обърнали към институцията, всички те, по един или друг начин, засягат правото и очакването си за добри административни услуги, които за съжаление не винаги получават, уточни Ковачева. 

По думите й в съвременния свят, белязан и от пандемията в последните две години, в момента засегнат и от войната в Украйна, от световната криза, от увеличаването на цените във всички сфери на живот, хората очакват администрацията да реагира бързо. В този период всъщност администрацията започна да предоставя и услуги онлайн. Въпросът ми като омбудсман е качествени ли са услугите, които администрацията предоставя, тези, които хората получават когато отидат на място,  получават ли добро отношение, бърза и адекватна реакция и на второ място - онлайн услугите, които се предоставят адаптирани ли са.

Първото нещо, което направих - да съм близо до гражданите в ситуацията на  пандемия, беше на сайта на институцията на омбудсмана да бъдат сложени всички мобилни телефони на нашите експерти, така че в една среда, в която хората по-трудно се придвижваха, в която имаха по-труден достъп до институциите, те да имат директен, 24-часов достъп до институцията на омбудсмана. Вероятно това е една от причините за увеличения с близо 30 процента броя на хората, които са се обърнали към нашата институция. За миналата година имаме своеобразен рекорд от над 65 000 души, които са потърсили съдействието на омбудсмана. Смятам, че това се дължи както на факта, че хората имат оплаквания, така и на факта, че те вече все по-добре познават своите права и ги отстояват все по-сериозно и непоколебимо.

Въпросът с предоставянето на онлайн услуги от администрацията има много важни аспекти, които за съжаление не винаги са адресирани от самата администрация. Една от темите, която в последната година много сериозно се обсъжда, е въпросът с достъпа на граждани до онлайн услугите, които администрацията предоставя. Въпросът тук е имат ли всички граждани еднакъв равен достъп до тези онлайн услуги. Съвсем наскоро, на срещата на европейските омбудсмани, обсъдихме въпроса за това не следва ли вече да говорим за едно ново основно човешко право – правото на  достъп до интернет, каза още Ковачева. 

Дискусията в Шумен е част от инициативата на БТА "Български гласове за Европа", която се изпълнява с подкрепата на Европейския парламент. Конференцията се излъчва пряко във Фейсбук: https://fb.me/e/ae85MjGdf   и Ютуб: https://youtu.be/QtOKgPT1dtU  .