Общо 75% от подадените сигнали за нередности в системата Call Sofia през 2025 г. не са разрешени, казаха от „Спаси София“
Общо 75% от подадените сигнали за нередности в системата Call Sofia от граждани през 2025 г., не са разрешени, заявиха от „Спаси София“ на брифинг пред медиите.
За 2025 г. са постъпили 134 хиляди сигнала, като едва 25% от тях са изцяло приключили, а 50% са получили уведомление, което е под формата на получено писмо за приет сигнал, каза общинският съветник от групата на „Спаси София“ в Столичния общински съвет (СОС) Гергин Борисов. Когато човек подаде сигнал в платформата, той се превръща в писмо. Създава се усещане за бързо подаване на сигнали за проблеми, но пристигайки в администрацията, те се забавят, обясни Борисов.
Над 130 000 сигнали годишно пристигат в системата, а голяма част от тях остават неразрешени, заяви председателят на групата на „Спаси София“ в Столичния общински съвет (СОС) Борис Бонев. Екипът от експерти на „Спаси София“ започна пълен анализ на платформата Call Sofia преди четири години и на множество срещи със зам.-кметът по дигитализация на Столичната община Иван Гойчев представихме предложенията си за подобряване, отбеляза той. По думите му в момента общинските съветници работят с две системи за документооборот.
Никола Калудов от екипа по дигитализация на „Спаси София“ представи предложенията за промяна в системата, сред които са възможност за искане за допълнителна информация по сигналите с цел провеждане на диалог с общината, въвеждане на чатбот, помагащ за разпределянето на сигналите към отговорната институция. Предложено беше още агрегиране на сигнали с цел разпознаване при докладване на един и същ проблем за приоритизирането му, въвеждане на единен телефон за всички сигнали, както и налагане на административна санкция на служители, които отговарят на хартия на дигитално подадени сигнали.
В момента общината използва остаряла система, която няма модул за напомняне за изтичане на срок или за проследяване на действащи отпуски или други отсъствия, каза Гергин Борисов и допълни, че е създаването на „бърза писта за проблеми“ за пътната безопасност ще позволи сигналите да се обработват на място.
Репортер – Лилия Йорданова
Оператор – Борислав Бориславов
Монтаж – Валя Ковачева
/ИХ/