site.btaБАТА: Липса на координация и прозрачност при кризисната ситуация с български туристи в Обединените арабски емирства

Български туроператори и туристически агенции изразяват сериозна загриженост относно липсата на координация, прозрачност и навременна институционална реакция при кризисната ситуация, възникнала след началото на военните действия в региона на Близкия изток на 28 февруари.

Непосредствено след получаване на информация за ескалацията, местните партньори на българските туроператори своевременно са предоставили на Министерството на външните работи и на консулските служби списъци с българските граждани, намиращи се на място. Въпреки това, едва на 2 март в късните следобедни часове институциите са поискали повторно подаване на данните в специфичен формат, което е довело до забавяне и допълнително напрежение в комуникацията.

Допълнително объркване сред туристите предизвика разпространена информация, че Обединените арабски емирства поемат разходите за настаняване на чуждестранни граждани. Впоследствие се установи, че тази информация не отговаря на действителността.

Особено тревожни са сигналите, че на място българските граждани се разделят според начина на организиране на пътуването. Туристи, пътували самостоятелно до държави в Близкия изток, се третират като приоритетни, докато българските граждани, пътуващи чрез туроператор, се оставят сами да организират своето прибиране, включително за сметка на туроператора. Подобна практика е недопустима, особено в условия на военни действия и непосредствен риск за сигурността на гражданите. Всички български граждани следва да бъдат третирани равнопоставено и да получат еднаква институционална подкрепа.

Към момента липсва официална и централизирана информация относно организацията на евентуални извънредни или „спасителни“ полети за завръщане на българските граждани. Информацията достига до засегнатите лица основно чрез медийни публикации, което е неприемливо при криза от подобен мащаб.

Туроператорите настояват за:

• ясна и навременна комуникация с туристическия сектор и засегнатите граждани;
• публично оповестяване на конкретен план за действие;
• гарантиране на равнопоставено третиране на всички български граждани, независимо от начина на организиране на пътуването;
• поемане на институционална отговорност при разпространение на непотвърдена или неточна информация;
• разработване на ефективен механизъм за реакция при бъдещи извънредни ситуации.

Туристическият сектор подчертава, че в условия на криза българските граждани имат право на навременна, достоверна и прозрачна информация, както и на адекватна институционална подкрепа.

С УВАЖЕНИЕ,
Одисей Спасов
Председател на УС на БАТА