Нова виртуална платформа улеснява комуникацията между търговци и потребители



От днес стартира нова виртуална платформа, наречена "Аз-клиентът", която ще улесни комуникацията между потребители и търговци при разрешаване на различни потребителски казуси. Всеки може да си свали приложението "Аз-клиентът", а когато е в търговски обект и има някаква нередност, може да изпрати сигнал, като направи снимка и напише коментар, обясни пред БТА ръководителят на екипа, създал приложението Йонко Лазаров. Когато се отбележи местонахождението в платформата, системата автоматично предлага търговски обекти в радиус от около 20 метра и човек избира точно в кой обект се намира. След това сигналът отива автоматично в търговския обект и екипът му има време от пет дни работни да реагира и да влезе в комуникация с клиента, разказа още Йончев. Ако това не се случи, се намесва Комисията за защита на потребителите като арбитър. Платформата ще дава информация и към кои търговски обекти колко и какви сигнали има. Тази платформа създава възможност проблемите между търговци и клиенти да се разрешават на доброволен принцип - със съдействието на самите търговци, с една разумна комуникация, в която да бъдат изяснени всички детайли по възникналия спор и той да приключи така, че и двете страни да са удовлетворени, каза пред БТА председателят на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов. Но ако все пак не се постигне диалог между търговеца и клиента по даден казус, ще се намесим ние, като проверим сигнала и установим обективната действителност, обясни още Димитър Маргаритов.